Algemene Voorwaarden

Chat Le Star heeft als maatschappelijke zetel: Steenkensbeemdstraat 2, 3722 Wintershoven. Ondernemingsnummer: BE0794771577

ALGEMENE VOORWAARDEN CHAT LE STAR®

Versie: september 2026

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en verkopen van:

Chat Le Star® – Your Cat-Butler @ Home
Ondernemingsnummer: BE0794.771.577
E-mail: info@chatlestar.be
Website: www.chatlestar.be

Hierna genoemd: Chat Le Star®.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Chat Le Star® en de klant, tenzij schriftelijk anders werd overeengekomen.

Onder "klant" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst reserveert, een overeenkomst aangaat of een product aankoopt bij Chat Le Star®.

Voor het sluiten van de overeenkomst krijgt de klant de mogelijkheid om kennis te nemen van de toepasselijke algemene voorwaarden.

Door een reservatie of bestelling definitief te bevestigen en de algemene voorwaarden te aanvaarden, verklaart de klant hiervan kennis te hebben genomen en ermee akkoord te gaan.

Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Belgische consumentenwetgeving, blijven steeds van toepassing en hebben voorrang indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden daarmee strijdig zou zijn.

2. Diensten van Chat Le Star®

Chat Le Star® biedt verschillende diensten en producten aan rond het welzijn, de verzorging en de behoeften van katten.

Het aanbod omvat onder meer:

Cat's House
Kat- en vachtvriendelijke trimbeurten waarbij het welzijn en het tempo van de kat centraal staan.

Your Cat-Butler @ Home
Kattenoppas aan huis, waarbij de verzorging wordt afgestemd op de individuele behoeften en gewoonten van de kat.

Advies en begeleiding
Advies rond onder andere kattenwelzijn, gedrag, voeding, vachtverzorging en de basisbehoeften van katten.

Katshop
Verkoop van geselecteerde producten voor katten en katteneigenaars, zowel online als via afhaling indien aangeboden.

De precieze inhoud, prijs en voorwaarden van een dienst of product worden meegedeeld via de website, het boekingssysteem, een offerte, e-mail, WhatsApp of een andere overeengekomen communicatiewijze.

Chat Le Star® streeft steeds naar een katvriendelijke dienstverlening waarbij het fysieke en emotionele welzijn van de kat vooropstaat.

Wanneer het welzijn of de veiligheid van de kat dit vereist, behoudt Chat Le Star® zich het recht voor een behandeling aan te passen, tijdelijk te onderbreken of stop te zetten. Indien mogelijk wordt dit met de katteneigenaar besproken.

3. Afspraken en reservaties

Een afspraak of reservatie is definitief zodra deze door Chat Le Star® werd bevestigd.

De bevestiging kan onder andere gebeuren via het boekingssysteem, per e-mail of via een andere overeengekomen communicatiewijze.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contactgegevens, waaronder een correct e-mailadres en telefoonnummer.

De klant controleert zelf de ontvangen afspraakbevestiging en verwittigt Chat Le Star® zo snel mogelijk wanneer daarin een fout staat.

Bij het maken van een afspraak verstrekt de klant alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een veilige en aangepaste dienstverlening.

Dit omvat, afhankelijk van de gekozen dienst, onder meer relevante informatie over het gedrag van de kat, gekende gezondheidsproblemen, medicatie, eerdere problemen tijdens verzorging of trimmen en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de afspraak.

Wanneer relevante informatie niet vooraf werd meegedeeld en hierdoor de dienstverlening niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, mag Chat Le Star® de behandeling of dienstverlening aanpassen of stopzetten.

Voor kattenoppas aan huis worden praktische afspraken over onder meer toegang tot de woning, verzorging, voeding, medicatie en contactgegevens afzonderlijk vastgelegd.

4. Annuleren, verplaatsen en niet opdagen

Een trimafspraak bij Chat Le Star® reserveert tijd die specifiek voor de klant en de kat wordt vrijgehouden.

Een trimafspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 48 uur vóór het afgesproken tijdstip wordt meegedeeld.

Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van de prijs van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Wanneer de klant zonder voorafgaande annulering niet op de afspraak verschijnt (no-show), wordt 100% van de prijs van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Chat Le Star® kan rekening houden met uitzonderlijke en aantoonbare omstandigheden waardoor een afspraak redelijkerwijs niet tijdig kon worden geannuleerd.

Wanneer Chat Le Star® zelf door ziekte, overmacht of een andere onvoorziene omstandigheid een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en wordt in overleg naar een nieuwe afspraak gezocht. Voor een niet-uitgevoerde dienst is in dat geval geen vergoeding verschuldigd.

Voor Your Cat-Butler @ Home gelden afzonderlijke annuleringsvoorwaarden vanwege het vooraf reserveren van een volledige oppasperiode. Deze voorwaarden worden vóór de definitieve reservatie aan de klant meegedeeld.

Chat Le Star heeft steeds het recht om een reservatie of dienst te weigeren.

Verplichtingen klant

De eigenaar dient te zorgen dat het huis toegankelijk is voor de oppas en dat de toegangsdeur, de sleutel en het slot goed functioneren. Chat Le Star dient in het bezit te zijn van de sleutel min. 1 dag voor vertrek van de eigenaar. Chat Le Star zal de sleutel zelf ophalen na afspraak. Indien er tijdens het toezicht derde personen (bv. poetsvrouw, familieleden,..) zullen aanwezig zijn in het huis dient de eigenaar zowel deze personen als Chat Le Star op de hoogte te brengen. Gelieve dit dan ook te vermelden bij het maken van je reservatie. Ik ben niet verantwoordelijk voor schade en/of ongevallen indien er derden in de woning aanwezig zijn tijdens de gehele oppas periode.

De eigenaar zorgt dat alle noodzakelijke middelen voor de verzorging aanwezig zijn: droogvoer en/of nat voer, drinkwater, kattenbakvulling, schoonmaakproducten, plastic zakjes voor afval, stofzuiger en het paspoort van het huisdier. Indien ik zelf extra voedsel moet aankopen is dit ten laste van de klant, en zal ik dit verrekenen bij opmaak van de eindfactuur.

Schade

De eigenaar dient ervoor te zorgen dat al zijn/haar dieren opgenomen zijn in de familiale polis.

Indien ik schade toebreng aan uw woning, inboedel of dieren, zal ik mijn verzekering hiervoor aanspreken en deze onmiddellijk op de hoogte brengen.

Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vermeld op de website van Chat Le Star® en liggen vast op het moment van reservatie. Wanneer de klant bijkomende diensten of extra huisbezoeken wenst, kan de prijs overeenkomstig worden aangepast.

Na goedkeuring van de volledige offerte betaalt de klant het totaalbedrag bij aanvang van de kattenoppasperiode, tenzij anders overeengekomen.

Facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum vermeld op de factuur, via overschrijving op rekeningnummer BE67 1325 5427 2387.

Eventuele betwistingen van een factuur dienen zo snel mogelijk en gemotiveerd aan Chat Le Star® te worden meegedeeld.

Laattijdige betaling door consumenten

Wanneer een consument een factuur niet heeft betaald op de vervaldatum, ontvangt hij/zij eerst een kosteloze betalingsherinnering.

Vanaf deze eerste kosteloze betalingsherinnering beschikt de consument over een termijn van minstens 14 kalenderdagen om het openstaande bedrag te betalen, overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.

Tijdens deze wettelijke wachttermijn worden geen kosten, schadevergoedingen of verwijlinteresten aangerekend.

Indien de betaling na het verstrijken van deze termijn niet werd ontvangen, kunnen de volgende bedragen worden aangerekend:

• verwijlintresten op het nog verschuldigde bedrag, beperkt tot het wettelijk toegestane maximum;

• een forfaitaire schadevergoeding van:

– €20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan €150;

– €30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen €150,01 en €500 wanneer het verschuldigde saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt;

– €65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven €500 wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan €500, met een maximale forfaitaire schadevergoeding van €2.000.

Deze bedragen worden uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en volgens de voorwaarden bepaald in Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.

De eerste kosteloze betalingsherinnering vermeldt het nog verschuldigde bedrag, de eventueel verschuldigde forfaitaire schadevergoeding bij niet-betaling binnen de wettelijke termijn en de overige wettelijk vereiste gegevens.

Wanneer betaling na het doorlopen van de wettelijke procedure uitblijft, behoudt Chat Le Star® zich het recht voor om de schuld verder in te vorderen of de invordering toe te vertrouwen aan een bevoegde derde, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke Belgische wetgeving bevoegde rechtbank.

Bij het maken van een reservatie verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.